ข้อมูลหนังสืออิเล็กทรอนิกส์

เนื้อหาย่อ :         การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1.)ปัจจัยส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว 2)ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการกับกระบวนการบริการผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว 3)ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อศักยภาพของผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยยวและ 4)สร้างรูปแบบการจัดการบริการของผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว ใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยวในจังหวัดฉะเชิงเทราจำนวน 405 คน และแบบสัมภาษณ์ผู้ประกอบการ เจ้าหน้าที่รัฐและพระสงฆ์รวม 45 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย การวิเคราะห์ความแปรปรวน การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหพันธ์ และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1)กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงอายุระหว่าง 20-29 ปี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชนมีระดับการศึกษาสูงสุดในระดับปริญญาตรี รายได้ต่อเดือน 10,000-20,000บาท) 2)ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการแตกต่างกัน คือ เพศมีผลต่อการค้นหาข้อมูลใช้บริการขนส่ง อายุมีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการในทุกประเด็น อาชีพ การศึกษาและรายได้มีผลต่อการรับรู้เรื่องความสะดวกและราคา อาชีพมีผลต่อกิจกรรมท่องเที่ยวเพื่อเรียนรู้ การอนุรักษ์วัฒนธรรมและความคาดหวังในการท่องเที่ยว การศึกษามีผลต่อกระแสการท่องเที่ยว 3)พฤติกรรมการใช้บริการมีความสัมพันธ์กับกระบวนการบริการในทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 4)ผลการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ (ค่าB)พบว่า ตัวแปรด้านข้อมูลข่าวสารมีอิทธิพลต่อศักยภาพการจัดการบริการของแหล่งท่องเที่ยวมากที่สุดร้อยละ 21.2 (B=0.212)ตัวแปรด้านความเป็นเจ้าของมีอิทธิพลต่อศักยภาพการจัดการบริการขนส่งเพื่อการท่องเที่ยวมากที่สุดร้อยละ 26.7 (B=0.267)และมีอิทธิพลต่อศักยภาพของผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นมากที่สุดเช่นกัน คือร้อยละ 29.2 (B=0.292) รูปแบบการจัดการบริการผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวเพื่อเสริมสร้างขีดความสามารถของแหล่งท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม ควรจัดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการเดินทางท่องเที่ยว การเลือกแหล่งท่องเที่ยว การตัดสินใจซื้อ การประเมินความคุ้มค่า นอกจากนี้ต้องคำนึงถึงกระบวนการบริการด้านบุคคล ความรู้สึกในการเป็นเจ้าของ การกระตุ้นความคิด และการให้ข้อมูลข่าวสาร โดยเน้นการส่งเสริมการท่องเที่ยวจัดกิจกรรมท่องเที่ยวเพื่อเรียนรู้ รักษาสถาปัตยกรรมดั้งเดิม สร้างการมีส่วนรวมของนักท่องเที่ยวในกิจกรรมท่องเที่ยว จัดป้ายให้ความรู้แนะนำเส้นทางท่องเที่ยว สร้างความร่มรื่น ดูแลความสะอาดเพิ่มข้อมูลการเข้าถึงแหล่งท่องเที่ยว การบริการขนส่ง ควบคุมราคาขนส่งและสินค้า เพิ่มรถประจำทาง จัดระเบียบร้านค้าและส่งเสริมการผลิตสินค้าท้องถิ่น